Volvo Group logo

×

Aviso de Privacidade do Representante do Cliente

 

Esta versão foi publicada e é válida a partir de 22/04/2021

 

Este aviso fornece informações sobre o processamento de dados pessoais de seus clientes pelo Grupo Volvo ("Aviso de Privacidade"). Se você é, ou foi, indivíduo ou funcionário de uma empresa que comprou ou alugou um produto ou serviço oferecido por uma empresa do Grupo Volvo, podemos processar seus dados pessoais.
 

Para os fins deste aviso, “Grupo Volvo” significa AB Volvo (publ.) e entidades direta ou indiretamente controladas pela AB Volvo, incluindo, mas não se limitando a entidades pertencentes a qualquer uma das principais áreas de negócios e divisões de caminhões do Grupo Volvo (como podem existir de tempos em tempos), como Volvo Trucks, Volvo Buses, Volvo Construction Equipment, Renault Trucks, Arquus, Volvo Penta, Mack Trucks, Volvo Financial Services, Volvo Group Connected Solutions, Volvo Technology, Volvo Group Purchasing, Volvo Group Real Estate, Tesouraria da Volvo, Volvo Information Technology, Volvo Group Trucks Operations, Volvo Autonomous Solutions e Volvo Energy.
 

Este Aviso de Privacidade é aplicável somente quando o Grupo Volvo está coletando ou processando dados pessoais para os fins do Grupo Volvo (ou seja, quando o Grupo Volvo [isoladamente ou em colaboração com outras entidades] é um controlador e, portanto, determina os fins para os quais e como quaisquer dados pessoais são processados.
 

O processamento de dados pessoais relacionados ao veículo não é coberto por este Aviso de Privacidade, mas pelo Aviso de Privacidade para operadores e motoristas.
 

Este Aviso de Privacidade não se aplica quando o Grupo Volvo está coletando ou de outra forma processando dados pessoais em nome de outra empresa, como revendedores independentes, importadores, fornecedores e clientes do Grupo Volvo.
 

Além deste Aviso de Privacidade, alguns sistemas, aplicativos e processos do Grupo Volvo podem conter seus próprios avisos de privacidade, que fornecem detalhes adicionais sobre quais dados pessoais específicos são coletados e como são armazenados, usados e transferidos.

 

A empresa do Grupo Volvo da qual você, em seu próprio nome ou de seu empregador, comprou ou alugou um produto ou serviço (daqui em diante denominada "Volvo") é a controladora dos dados pessoais que a Volvo obtém de você e de outras fontes descritas abaixo.

"Controlador" significa que é a Volvo que decide sobre a finalidade e os meios para o processamento de seus dados pessoais. A Volvo é responsável pelo processamento de seus dados pessoais de acordo com as leis e regulamentos de privacidade de dados aplicáveis.  

Em caso de dúvidas sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com o nosso Data Protection Officer, Victor Habib. E-mail: lgpd.office@volvo.com

AB Volvo,
Att: Escritório de Privacidade do Grupo, Depto. AA14100, VGHQ
SE-405 08
Gotemburgo, Suécia 
+46 (0)31 66 00 00

Para efeitos deste Aviso de Privacidade, “dados pessoais” são quaisquer informações sobre um indivíduo específico ou que identifiquem ou possam identificar um indivíduo específico. Em outras palavras, é qualquer informação que possa ser vinculada a você.  

Para os fins deste Aviso de Privacidade, o termo "processo" ou "processamento" significa qualquer uso de dados pessoais, incluindo, mas não se limitando à coleta, registro, organização, armazenamento, adaptação, alteração, transferência, disponibilização, bloqueio, exclusão ou destruição de dados pessoais.

Fundamento jurídico

A Volvo pode processar seus dados pessoais com base em um ou mais dos seguintes fundamentos legais; consulte também mais detalhes abaixo.

  • Obrigação contratual A Volvo pode processar seus dados se tal processamento for necessário para cumprir uma obrigação contratual com você, por exemplo, para cumprir os termos e acordos de um pedido ou contrato de serviço assinado por você ou seu empregador.
  • Obrigação legal. A Volvo pode processar seus dados pessoais se tal processamento for necessário para cumprir uma obrigação legal, por exemplo, para cumprir ordens judiciais e requisitos de relatórios legais.
  • Interesses legítimos. A Volvo pode processar seus dados pessoais se tal processamento for necessário para os fins de um interesse legítimo da Volvo ou de um terceiro. Em geral, considera-se que é do interesse legítimo da Volvo gerenciar suas operações diárias, incluindo o gerenciamento de seus relacionamentos com os clientes, mas também, de forma mais geral, desenvolver ainda mais os produtos e serviços que oferece (seja ela própria ou em conjunto com terceiros), incluindo novos produtos e serviços inovadores. 

    Onde for declarado aqui que a Volvo confia em seus interesses legítimos para uma determinada finalidade de processamento, a Volvo é da opinião que seus interesses legítimos não são anulados por seus interesses, direitos ou liberdades, dados (i) a transparência que a Volvo fornece sobre a atividade de processamento, (ii) a abordagem de privacidade desde o projeto da Volvo, (iii) a revisão regular da privacidade da Volvo e (iv) os direitos que você tem em relação à atividade de processamento. Se você deseja obter mais informações sobre essa abordagem de teste de equilíbrio, entre em contato com o responsável pela privacidade do Grupo Volvo por meio dos dados de contato indicados acima.
  • Interesses vitais. A Volvo pode processar seus dados pessoais para proteger seus interesses vitais e de terceiros, se a Volvo tiver motivos válidos para acreditar que tal processamento de seus dados pessoais pode prevenir ou reduzir qualquer dano potencial significativo a você ou a terceiros.
  • Consentimento. Em casos excepcionais ou se nenhum outro fundamento legal puder ser aplicado, a Volvo pode solicitar seu consentimento explícito para processar determinados dados pessoais. Esse consentimento é uma escolha sua e é totalmente voluntário.

A Volvo pode processar as seguintes categorias de dados que, por si só ou em combinação com outros dados, podem constituir dados pessoais e para os fins gerais indicados na Tabela 1 abaixo.

A lista abaixo é apenas uma lista de exemplos e não pretende ser uma lista completa. A Volvo não processará necessariamente todos os dados listados abaixo sobre você e alguns dos propósitos de processamento se sobreporão. Pode haver diversas finalidades que justificam a nossa utilização dos seus dados pessoais.

Tabela 1 - Categorias, finalidade e fundamento jurídico para processamento

Categorias de dados pessoais

Finalidades de processamento

Fundamento jurídico para processamento

Dados de contato, como nome, e-mail e número de telefone

 

 
  • · Possibilitar a manutenção de um registro atualizado dos representantes do cliente nos sistemas de CRM da Volvo
  • · Possibilitar o fornecimento de produtos e serviços
  •  Possibilitar recalls e manuseio de reclamações relacionadas ao produto (como reclamações de garantia e reclamações de responsabilidade do produto)
  • Possibilitar a comunicação promocional e marketing (como o fornecimento de boletins informativos, material informativo, promocional e publicitário, convites para eventos etc.)

 

  • Possibilitar pesquisas com clientes (como pesquisas de satisfação de concessionárias, pesquisas de qualidade de produtos e pesquisas de melhoria de processos) 

 

  •  Possibilitar o fornecimento de informações específicas relacionadas ao código-fonte aberto do produto por meio de processos aprovados pela Volvo
  •    Obrigação contratual (para gerenciar o fornecimento de produtos e serviços e reclamações de garantia)
  •   Obrigação legal (para gerenciar recalls e reivindicações relacionadas à responsabilidade do produto)
  •   Interesse legítimo (para gerenciar relacionamentos com clientes)
  •    Interesse legítimo (para gerenciar solicitações de informações do cliente)

 

 

Dados organizacionais, como nome da empresa, cargo, local de trabalho e país

 

 

  •  Possibilitar a manutenção de um registro atualizado dos representantes do cliente nos sistemas de CRM da Volvo

 

 

  •    Interesse legítimo (para gerenciar relacionamentos com clientes)

 

 

Dados individuais, como idioma de preferência, foto, tamanho de roupa e preferências alimentares

 

  •   Possibilitar a comunicação e o marketing no idioma de preferência

 

  •   Possibilitar a prestação de serviços personalizados (como produtos de propaganda no tamanho certo)

 

  •   Interesse legítimo (para gerenciar o relacionamento com clientes)

 

  •    Consentimento (quando considerado necessário, para gerenciar o relacionamento com o cliente)

 

 

 

Dados relacionados a TI, como ID de usuário, senhas, detalhes de login, bem como dados e registros sobre o uso de equipamentos, aplicativos ou serviços de TI da Volvo

 

 

  •   Possibilitar o uso de aplicativos e sistemas relacionados ao cliente da Volvo

 

 

 

  •   Obrigação contratual (para fornecer serviços acordados)

 

  •    Interesse legítimo (para gerenciar o acesso do usuário do cliente, proteção de dados e segurança cibernética em geral)

 


Identificadores exclusivos relacionados ao veículo, como o ID do veículo (incluindo VIN e ID do chassi)

 

 

  •  Possibilitar o fornecimento de informações específicas relacionadas ao código-fonte aberto do produto por meio de processos aprovados pela Volvo

 

 

  •   Interesse legítimo (para gerenciar solicitações de informações do cliente)

 

 

Dados de fabricação/reparo/serviço, como rastreamento e registro de atividades (incluindo reclamações de garantia) realizados por você em conexão com a fabricação, manutenção ou reparo nos produtos

 

 

  •   Possibilitar a solução de problemas de qualidade relacionados aos produtos da Volvo, envolvendo o uso de dados relacionados ao veículo/produto ou dados gerados pelo veículo/produto quando você tiver usado um produto de propriedade da Volvo

 

  •   Possibilitar o tratamento de reclamações de garantia e questões de responsabilidade do produto

 

 

  •    Obrigação contratual (para gerenciar reclamações de garantia e obrigações de serviços e reparos)

 

  •    Obrigação legal (para gerenciar recalls e questões de responsabilidade do produto)

 

 

Material de imagem, tais como imagens de vídeo que estão sendo gravadas em um sistema de circuito fechado de televisão da empresa do Grupo Volvo (“CCTV”) instalado nas instalações da empresa do Grupo Volvo aplicáveis ou outro vídeo e sistemas de segurança/monitoramento relacionados nas instalações do Grupo Volvo ou não, mas para os quais temos um propósito legítimo de exibição/acesso

 

 

  •   Gerenciar a segurança e a proteção nas instalações do Grupo Volvo

 

 

  •    Interesse legítimo (para manter a segurança e proteção, evitar fraude ou roubo; e (quando aplicável) para auxiliar na conformidade regulamentar)


Dados financeiros, como informações de crédito ou de pagamento e detalhes da conta bancária

 

 

  •   Possibilitar o pagamento de produtos e serviços

 

  •    Obrigação contratual (para gerenciar os pagamentos acordados)

 

 

 

Dados contratuais, como ordens de compra, contratos e outros acordos entre você e a Volvo

 

  •   Possibilitar serviços de gerenciamento de contrato

 

  •    Obrigação contratual (para gerenciar obrigações contratuais, como o fornecimento de produtos e serviços)

 

 

 

Especificamente sobre categorias especiais de dados pessoais

Nota-se especificamente que alguns aspectos dos dados de saúde e segurança podem ser considerados como categorias especiais de dados pessoais de acordo com as leis de privacidade de dados aplicáveis e devem ser tratados com cuidado extra, além de serem necessárias medidas de proteção adicionais. A Volvo só processará categorias especiais de dados pessoais se a Volvo tiver uma obrigação legal ou necessidade comercial legítima de processar esses dados (incluindo, mas não se limitando a, práticas prudentes para ajudar a gerenciar emergências de saúde generalizadas). Nesses casos, iremos informá-lo e (se exigido por lei), buscaremos seu consentimento explícito para processar tais dados. Você deve estar ciente de que não é uma condição do seu contrato conosco concordar com qualquer pedido de consentimento nosso.

Especificamente sobre o monitoramento de CCTV

A Volvo pode usar o monitoramento de CCTV (conforme definido acima) onde permitido por lei. O monitoramento de CCTV é geralmente usado para controlar e prevenir o acesso não autorizado às instalações e equipamentos da Volvo. Contudo, em alguns países, também pode ser usado com a finalidade de garantir a conformidade com as diretrizes e procedimentos de saúde e segurança e para fins de melhoria geral da produção. As imagens e gravações de CCTV são armazenadas com segurança e acessíveis apenas quando necessário (por exemplo, para examinar um incidente).

Especificamente sobre a tomada de decisão automatizada

A Volvo não realiza regular e sistematicamente a tomada de decisão automatizada que produza um efeito jurídico em relação a indivíduos ou que tenha um efeito igualmente significativo. No caso de você estar interagindo com uma empresa Volvo que está realizando tal tomada de decisão automatizada, você deve receber um aviso específico que descreve os detalhes para tal escolha. 

A Volvo obterá seus dados pessoais principalmente diretamente de você mesmo, de seu empregador ou de terceiros com quem fazemos negócios. Esses terceiros são responsáveis por se certificarem de que têm o direito de usar e compartilhar seus dados com outras pessoas antes de compartilhá-los conosco.

Alguns dados pessoais também podem ser gerados automaticamente a partir do sistema de TI da Volvo ou equivalente, por exemplo, ao criar sua id de usuário para os sistemas da Volvo.

Exceto por certas informações exigidas por lei, sua decisão de fornecer quaisquer dados pessoais à Volvo é voluntária.

No entanto, observe que é necessário que a Volvo processe certos dados pessoais para interagir com seus clientes para fins comerciais. O não fornecimento de dados pessoais pode dificultar o manuseio e a entrega dos produtos e serviços que você ou seu empregador podem esperar da Volvo. 

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com outras empresas do Grupo Volvo e com certas categorias de terceiros (conforme detalhado abaixo), o que pode envolver a transferência de seus dados pessoais para outros países.

Compartilhamento de dados pessoais dentro do Grupo Volvo

O Grupo Volvo é uma organização global com escritórios e operações em todo o mundo, e seus dados pessoais podem ser transferidos ou acessíveis internacionalmente em todos os negócios globais do Grupo Volvo e entre suas várias entidades e afiliadas. Quaisquer transferências de seus dados pessoais para outras empresas do Grupo Volvo (incluindo transferências de dentro da UE/EEE para fora da UE/EEE) serão regidas por um acordo entre empresas com base nas cláusulas contratuais padrão aprovadas pela UE ou outros mecanismos que tenham sido reconhecidos ou aprovados pelas autoridades competentes periodicamente. Tal acordo reflete os padrões contidos nas leis europeias de privacidade de dados (incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE). Ter este acordo em vigor significa que todas as entidades do Grupo Volvo devem cumprir as mesmas regras internas. Isso também significa que seus direitos permanecem os mesmos, não importa onde seus dados sejam processados pelo Grupo Volvo.

Compartilhamento de dados pessoais com terceiros fora do Grupo Volvo

Além do compartilhamento de dados pessoais entre as empresas do Grupo Volvo conforme estabelecido acima, a Volvo também pode compartilhar seus dados pessoais com certas categorias de terceiros, incluindo:

  • Parceiros de negócios, tais como fornecedores e prestadores de serviços do Grupo Volvo em relação ao fornecimento de produtos e serviços ao Grupo Volvo, como prestadores de serviços de TI.
  • Concessionárias independentes, como revendedores privados do Grupo Volvo para fins de gerenciamento e desenvolvimento do relacionamento comercial com um cliente ou cliente potencial;
  • Consultores profissionais, tais como seguradoras, advogados e outros consultores profissionais em relação a reclamações de seguros, auditorias e recebimento de serviços de consultoria.
  • Contrapartes e seus assessores, como em conexão com transações comerciais e outros projetos ou colaborações (incluindo projetos de fusão e aquisição).
  • Prestadores de serviços de emergência,tais como a polícia, corpo de bombeiros, ambulância e assistência na estrada para proteger seus interesses vitais e de terceiros durante uma assistência de emergência.
  • Aplicação da lei, autoridades regulatórias e outros órgãos públicos e judiciais em conexão com obrigações legais, como ordens judiciais ou requisitos de relatórios legais ou se considerado necessário em casos excepcionais para proteger o interesse vital em relação a você ou terceiros.

Todos os prestadores de serviços terceirizados e consultores profissionais aos quais seus dados pessoais são divulgados são esperados e obrigados a proteger a confidencialidade e segurança de seus dados pessoais e só podem usar seus dados pessoais em conformidade com as leis e regulamentos de privacidade de dados aplicáveis.

Além disso, no caso de qualquer empresa do Grupo Volvo localizada na UE/EEE transferir dados pessoais para terceiros externos localizados fora da UE/EEE, a empresa do Grupo Volvo em questão se certificará de que existem salvaguardas adequadas em vigor que fornecem níveis adequados de proteção de seus dados pessoais, conforme exigido pelas leis de privacidade de dados aplicáveis (incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE). Por exemplo, isso pode incluir o uso de cláusulas contratuais padrão aprovadas pela UE ou qualquer outro mecanismo que tenha sido reconhecido ou aprovado pelas autoridades relevantes periodicamente.

Se você tiver dúvidas sobre como a Volvo compartilhará seus dados pessoais, entre em contato com o responsável pela privacidade do Grupo VOLVO por meio dos dados de contato indicados acima

A Volvo utiliza medidas de segurança legais, técnicas e organizacionais apropriadas e razoáveis, incluindo segurança de tecnologia da informação e medidas de segurança física, para proteger adequadamente os dados pessoais.

Essas medidas são adequadas aos riscos colocados pelo tratamento de dados pessoais e à sensibilidade dos dados pessoais e têm em consideração os requisitos da legislação local aplicável. Além disso, as medidas são continuamente aprimoradas de acordo com o desenvolvimento dos produtos e serviços de segurança disponíveis.

A Volvo exige que todas as pessoas cumpram as políticas de segurança aplicáveis relacionadas aos dados pessoais ao usar os sistemas da Volvo. 

A Volvo manterá seus dados pessoais enquanto houver um propósito comercial legítimo para fazê-lo (incluindo, mas não se limitando a, levar em consideração os períodos contratuais, garantia e requisitos de responsabilidade do produto, obrigações de relatórios legais e/ou requisitos de retenção necessários para disputas antecipadas).

Você pode ter direito, quando previsto nas leis e regulamentos de privacidade de dados aplicáveis, a:

  • Solicitar acesso aos dados pessoais do processo da Volvo sobre você: esse direito confere a você o direito de saber se mantemos dados pessoais sobre você e, se o fizermos, de obter informações e uma cópia das partes e categorias específicas de dados pessoais.
  • Solicitar uma retificação dos seus dados pessoais: esse direito confere a você o direito de ter seus dados pessoais corrigidos se estiverem imprecisos ou incompletos.
  • Oponha-se ao processamento de seus dados pessoais (para marketing direto e outros fins): esse direito confere a você o direito de solicitar que a Volvo não processe mais seus dados pessoais.
  • Solicitar a exclusão de seus dados pessoais: esse direito confere a você o direito de solicitar o apagamento ou exclusão de seus dados pessoais, inclusive quando esses dados pessoais não forem mais necessários para atingir os fins.
  • Solicitar a restrição do processamento dos seus dados pessoais: esse direito confere a você o direito de solicitar que a Volvo processe seus dados pessoais apenas em circunstâncias limitadas, incluindo com o seu consentimento.
  • Solicitar a portabilidade de seus dados pessoais: esse direito confere a você o direito de receber uma cópia (em um formato portátil e, se tecnicamente viável, prontamente utilizável) de seus dados pessoais ou solicitar à Volvo que transmita esses dados pessoais a outro controlador de dados.
  • No caso de o nosso processamento dos seus dados pessoais ou parte deles se basear no seu consentimento, retirar a qualquer momento o seu consentimento, caso em que a Volvo cessará quaisquer outras atividades de processamento dos seus dados pessoais ou da parte relevante dos mesmos (porém, tal retirada não afetará a legalidade das atividades de processamento de dados antes da retirada).

Observe que a Volvo pode nem sempre ser obrigada a cumprir uma solicitação de exclusão, restrição, objeção ou portabilidade de dados. A avaliação pode ser feita caso a caso das obrigações legais da Volvo e a exceção a esses direitos.

Você também tem o direito de apresentar qualquer queixa que possa ter em relação ao processamento da Volvo dos seus dados pessoais a uma autoridade supervisora. Para obter mais informações sobre esses direitos e como exercê-los, entre em contato com o responsável pela privacidade do Grupo Volvo por meio dos dados de contato acima.

A Volvo incentiva a revisão periódica deste Aviso de Privacidade para ficar ciente de quaisquer alterações nele.

Nós nos reservamos o direito de alterar este Aviso de Privacidade conforme necessário. Quando o fizermos, anotaremos próximo à parte superior deste Aviso de Privacidade a data em que tais alterações foram feitas e/ou quando elas entrarão em vigor.